Notre offre de support à distance est un service facturable offert aux clients de La Web Shop et selon les tarifs applicables en fonction du temps d'intervention ou durée de formation. Les clients ayants une banque de temps bénéficient également d'un tarif réduit pour l'obtention de ce service. Si vous le souhaitez vous pouvez contacter notre centre de support par courriel via support@lawebshop.ca pour vous informez sur nos offres de banques d'heures.
Procédure client pour le lancement d'une session à distance
ÉTAPE 1- Cliquez sur le lien ci-dessous à l'heure convenue pour la session à distance avec le centre de support ou votre personne contact à La Web Shop .
Windows : https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe
iPhone/iPad : rechercher "TeamViewer QuickSupport" dans l'App Store, puis l'installer.
Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamviewer.quicksupport.market
ÉTAPE 2 - (étape à suivre seulement si vous êtes sous Windows) Cliquez sur TeamViewerQS.exe qui devrait apparaître dans votre barre de téléchargement (en bas à gauche) dans le navigateur Chrome.
NOTE: Si vous ne voyez pas la barre de téléchargement, alors cliquer sur les 3 petits points en haut à droite du navigateur Chrome et cliquer sur Téléchargements. Vous devriez maintenant voir apparaître TeamViewerQS.exe sur lequel vous devez cliquer.
ÉTAPE 3 - Envoyez à votre personne contact ou à support@lawebshop.ca l'ID et le mot de passe affiché sur l'écran TeamViewer QuickSupport qui devrait apparaître. Vous pouvez également simplement nous envoyer une capture d'écran.
NOTE: La procédure ci-dessus nous permet d'ouvrir une connexion à distance à votre ordinateur et vous allez ainsi voir bouger votre souris sur votre écran dès que la connexion va s'effectuer. Nous vous demandons svp de ne pas manipuler votre souris et clavier durant l'intervention. Dès que la session à distance est terminée nous vous l'indiquons via une note qui apparaîtra sur votre écran, et vous pourrez à nouveau utiliser votre ordinateur.
Merci!
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